お掃除のKIS >> お掃除アンケート（清掃業者へのイメージ＆体験談）

このアンケートは当社が実施した独自ものです。 一部／全体に関わらず、引用・転記の際は禁止いたします。 ご協力頂いたみなさま、本当にありがとうございました。

■あなたがもつ「清掃業者」の良いイメージを教えて下さい（体験談など）

・お客が求めている仕上がり具合がわかっている。業者はポイントを押さえた仕事ぶりだった。なぜ、業者へ依頼してきたかを理解し、作業後の仕上がり具合に回答が現れていた。 ・いつも朝からがんばっている ・徹底的に綺麗にしてくれる。掃除に対しての知識がすごそう ・私は車の清掃業者ですので　同業と云えなくもないですが、人が嫌がる部分の大変な仕事ですね。 ・さすがプロ。どこでもピカピカにしてくれる。 ・自分でもやりたくないようなことでも、やってくれるからすごいと思う。 ・楽しそうに掃除している ・私自身がメンテを仕事にしていたことがありますので、その会社に依っては、まちまちでした。職業意識の少ない若者はダメでしたけど、きちんと資格を取っておられた方は完璧でしたね！ ・とにかく早くきれいになる。 ・暑い日も寒い日も淡々と作業をこなしている。汚い場所も臆することなくきれいにしてくれる ・自分ではできないところとか見逃しているところなどがきれいになる。 ・オフィスの清掃業者が2ヶ月前より変更になったのですが、前の業者さんは「掃除に命かけています！！」という姿勢でお掃除してくれていました。清掃のリーダー（のような方）が頻繁に床などのチェックを行ったり、こちらに状況を聞くなど行ってくれました ・仕事をした結果が目に見えるので依頼者にとってわかりやすいサービスだと思う。フツーの人にはおとせないがんこな汚れもおとせてしまうすごい人たちというイメージ。 ・職人技で絶対に落ちないと思っていた汚れを落としてくれるという期待感。 ・清潔なユニフォームを着用し、今後のアドバイスなどのフォローがある。 ・みんなのあまりやりたがらないことを商売とはいえ、進んでやってぴかぴかにしてくれるのだから、なくてはならない職業だし、あまり悪い噂も聞いたことありません。大体、あまりきちんとしてないところって始めから清掃を手がけたりしないのかな、って思います。 ・はきはきと話し、礼儀ただしく対応し、短時間で部屋をぴかぴかにしてくれる ・一般人とは違う、プロ用特殊洗剤で、お手上げ汚れも綺麗にしてくれるんだろうな。 ・技術ももちろんですが、清潔感のある服装や機敏な作業態度には、好感を持ちます。 ・寒い季節でも遠慮なく外仕事でもお願いできるところがいい ・作業が手際よく、しゃきしゃきしている。 ・換気扇の掃除をしてもらった時に、頼んでない所までサービスで掃除をしてくれた。 ・実際やってもらってそうだったんですが、普段一人では手の届かないカーテンレールの上や、コンロの上の方まできれいになってよかった。 ・他人が汚したところや物を、仕事とはいえ、キレイにしてくれる力強い味方！ ・主婦の仕事である　日常的な掃除を　技術と　テクニック・技・・・で　主婦をうならせてしまう。そんな　スーパーマン的イメージあり。 ・この仕事はつらいです。特に腰が・・・ ・まさしくお掃除のプロ！！テキパキしていてコンビネーションもバッチリ で、見ていて面白かった。 ・まさにプロ。住宅を購入するときに体験しました。工事の完成後に清掃業者が隅々まで清掃をして下さったのですが、ほんとにピカピカになり驚きました。頻繁に工事中は足を運んでいたので状況は結構把握していました。引き渡し前に立ち寄った時は埃だらけでどうなる事かと・・・丁度清掃当日に用事があり、作業内容を見て「さすが・・・」サッシは全て取り外し照明も取り外し専用の道具を使ってほんとに隅々まで手を入れていました。住宅メーカーからは必要有りませんと言われていた差し入れを思わず差し上げました。以来大掃除の度に思い出します。 ・元気よく「おはようございます」なんて言われると、気分いいですよね ・ねずみやゴキブリがいそうなあまり触りたくないようなところまで掃除してくれる。 ・依頼したことはありませんが、明るい清潔そうな人がきてほしいな〜 ・素人では気がつかないような細かい所まで綺麗にしてくれる ・何だか自分の家の掃除を人にしてもらうことについて、ちょっと申し訳ないような気がします。 ・清潔そうな作業着（ツナギ可）と格好。てきぱきとした応答。以上まとめて、お客さんに与えられる安心感があればＯＫ。 ・母が頼んだらしいのですが、とても礼儀正しくて、家のものなどは丁寧に扱ってくれていて、プロだなぁと感心したものでした。 ・打合せをしっかりして、見積料金通りにお願いした仕事を的確にやってくれる。 ・掃除のポイントを教えてもらった ・引っ越したときに部屋を綺麗にしてくれるので有り難い ・技術が無ければ出来ない、大変な仕事だと思います。 ・普段手の届かない所まで掃除をしてくれて、家をリフォームしたような錯覚を起こしてしまうほどピカピカにしてくれる。 ・夜遅い仕事が多いと思います。たいへんでしょうががんばって下さい。 ・やはり女の人の方がきめ細かくて良い印象があります。 ・会社の掃除をしてくれている業者のおばさんは毎朝、元気に挨拶をしてくれます。 ・寒くても自分の仕事をこつこつやり遂げる ・各種に専門の知識を持っている。↑裏技！（笑）あり。（パンピーには教えない） ・もくもくと、手際良く綺麗にしてくれる。 ・細かいところまで、丁寧に掃除してくれそうで、元気があって、非常に好感もっています ・隅々まできれいに掃除している。明るくて言葉づかいがていねい。物の取り扱いがていねい。 ・姉が引越しの時頼んでいたので見ました。古い木造の貸家だったのですが、あまりの綺麗さに大家さんも大満足だったのを覚えています。 ・技術とプロの道具で、手に負えない汚れもキレイにしてくれる。最近は料金も安いですよね。 ・私自身お嫁に行けないんじゃないかなっと思ったほど、それまで気にもしてなかったところを掃除してくれました。「綺麗好き」とはこういうことを言うんだなと身に染みる思いでした。 ・「しろうとさん手出し無用」のきびきびしたプロっぽい仕事ぶり。 ・駅のホームを掃除している人。ガムとか丁寧にとってくれてありがたいです。 ・自分のオフィスにも清掃業者が入っているが毎朝フロアやトイレ等しっかり掃除してくれて感謝している。 ・制服が清潔感があり、てきぱきと仕事をこなし、挨拶がきちんとできる業者。 ・てきぱきと仕事をこなし、プロでしかできない技で徹底的にやってくれる。仕事に妥協がない。 ・普段自分ではできないようなところまでキッチリチェックしてきれいにしてくれる。 ・何事も１つ１つ確認してから行動する人。きれいな白色靴下で現れる人

■悪いイメージ（腹のたった体験談など）を教えて下さい

・天井等の掃除をする時フローリングの床に鉄の脚立を置いて、脚立の足のへこみだらけにされた。 ・あまり気にせず掃除を進める（騒音等々） ・「今なら無料で換気扇の掃除を・・・」などと言って家に上がりこみ、後で掃除グッズのセールスをしつこくするのが嫌。 ・相手（その人個人）の道徳心で細心の注意を図れるかどうかが、試されるので業者選びは難しい。 ・電話による勧誘が多いことがある。「モニターと称して、近所に広めてください」特に休日の中年女性の勧誘 ・○○キンにじゅうたんクリーニングを依頼した時電話ではシミ落としますとの調子いい返事したくせに、実際に作業しに来た人には無理だと言われ、ただ高い○○キン料金を支払った。その後、自分で専用洗剤を使って自分でシミ落としした経験があります。○○キンは名ばかりと痛感しました。 ・家に上げなければならずちょっと不安 ・小汚いひとが来るとほんとにきれいにしてくれるのか疑問に思いますね ・家の中をすべて観られそう、業者さんが来る前に自分で有る程度掃除をしないといけない感じ。 ・会社など（ビル全体で）に入っている清掃業者はパートのおばちゃん達が多いので掃除中、社員だろうがお客様だろうが関係なく大きな道具を持ってエレベーターに乗ったりする。 ・なんとなく料金が不明瞭な気がする。 ・年輩者が多く依頼内容を理解してもらえない。 ・自分のミス等を依頼主のせいにすること。たとえば変な風に薬品を使ったために、家具が変色したのに「しかたないことです」ですましてしまったりすること。 ・見られたくないところまで見られてしまう。 ・会社にきている清掃業者は、おしゃべりばかりしている気がする。 ・電話で「空気圧を使って汚れを落とします。一度おためし下さい」と言われて断ったのにしつこく電話がかかってきました ・自分が洗い屋さんでバイトしているだけにあえて書けません(^^ゞ ・事務的で温かみがない。 ・水がかかったことがある ・愛想がわるい ・私のいた会社は手抜きが多くて、嫌でしたね。それで辞めたのもありますが、お掃除が大好きな私でしたが、今は自分の家だけを綺麗にしています ・キッチンをやってもらったが、この仕上りなら自分でできたのに、と後悔してしまった。仕事が雑。 ・私語が多くてうるさい（職場に入っているお掃除業者のおばちゃん！）。手抜きをする人も結構いたりする。 ・世間話をしながらの、だらだら作業 ・高いお金を出しても、素人が見ても全然きれいにしてくれなかったのでその業者はやめてもらいました。 ・アルバイトに連れてきた人が、タバコを吸ったり、使った庭用ホースをそのままにして帰っていった。 ・Ａという業者の商品をＢ社のセールスウーマンに、「このモップはこうで・・・あんまり良くないけどお宅のはどう？」と聞くと、特に自社の製品をおだてるでもなく無難な答えしかなく、答えから察するに特別他社の商品を研究し、差別化をした良い商品を心がけているようではないという印象を受けた。 ・毎日ごみを取りにくるだけで、いつ床掃除をしていてくれているのでしょうか・・・(;_+)その他、おばちゃん達は２〜３人廊下で座って世間話をしているし、トイレも掃除した後、便器の周りが水浸しだったこともあります。 ・体験ではありませんが、単にイメージとして、後で見積もり以上の金額を請求されるんじゃないかという不信感。あとは、実際に家のプライベートな部分まで見られることに対しての不安感。 ・あるとすれば、サービスの値段などが高くてなかなか手を出せないってところでしょうか。 ・実際に頼んだら高いわりに、私たちの掃除とあまり変わらなかった。ちなみに100番100番で有名なダ○キンさんでした。 ・お年寄りばかりや、茶髪の若者ばかりで来て、仕上がりも悪く、値段も高いとき ・危険な洗剤とか雑に扱っていそう ・料金支払い時の態度が気にくわなかった。靴が汚れていたこと。 ・こんな仕事なら素人の自分でもできると思うような雑な仕事をされたとき、金を返せといいたくなる。 ・喫茶店に行った時、某最大手の社員の方が６人ぐらいいらして、大声で騒いでいるのに腹が立った。清掃業者に頼む時でもあそこには絶対頼みたくない。 ・目の届かない様なところで、プライベートな部分を見られてしまいそうなイメージがあります。タンスの中や、押入の中など。 ・「こんなに汚い家は初めてだ」とか陰口たたかれそうで怖い・・・・・ってことかな。 ・すべての業者が一生懸命働いてくれるとは限らないような気がする。 ・人の座っている前を掃除したりするがまるで、ゴミを撒き散らしているかのようにみられるのでイヤ。 ・下宿先に入居してすぐ最初にトイレ掃除をしました。トイレの床と便器の境目をぞうきんでしっかりふいているとぞうきんが汚くなっていきました。きっと前に住んでいた人の汚れだと思い気分が悪くなりました。リフォームした後、掃除業者さんに頼んで掃除しているのでしょうけど、私はそれから気にならなくなるまで一生懸命部屋のすみずみまで掃除しました。 ・仕事の内容のわりに、給料が少ない。 ・職場に入る業者が、物を動かしてそのままにしていくことが多いのと、当たり前なのかもしれませんが、コンピューター関連をよく知らない人たちらしく、マシンやプリンタをむやみに動かしてケーブルがはずれていたり、エラーが起きたりというので、ちょっと……という気分になることはあります。 ・靴下が汚かった・・・って話を聞いた事あります。（笑 ・掃除中にはいったら、つかったあとから、嫌味そうに綺麗にふかれていったりしたこと。 ・相場感覚がないので、どこに頼んでいいか、迷いそうです。 ・電話勧誘がしつこかったことと、３０分で切り上げると行って、絨毯掃除に来たけど２時間ぐらい居座られた。後でわかったことだけどそのときは、３０万する掃除機の訪問販売だった。 ・無愛想 ・あまり頻繁には利用しにくい。（値段が高そう） ・仕事着が汚い。 ・掃除をお願いするからといって、必要以上にプライベートな空間を物色されるのはいやです ・プライバシーを覗き見するような人がきたらこまる。 ・正直、ハウスクリーニングで、いきなり土靴であがられたのはびっくりした。あとで説明があったが・・・ ・プロゆえに利益をあげるため（時間削減）見えない部分の作業をカットする（手抜き工事） ・煙草ばかりのんで、不真面目な人 ・掃除屋なのにクズをいっぱい落として行った!! ・職業でやっているために一律のサービスしかしなくて細かな要望にこたえてくれない。 ・アルバイトの新人などが来たらちょっと、、、というのもあるかも ・腹が痛くなって掃除中のトイレに入り「ごめんなさいいいですか？」と言ったら、「汚すなよ」と言われた。なんか気分がわるくなった。 ・まあいいか等施主のいないところで話す。 ・汚れについて、いちいち批評（グチ）を言う。 ・あまり悪徳業者の話しなども聞かないですね。 ・愛想がなさそう ・やはり、知らない人を家に上げてしまうのが少し不安 ・お年寄りが多く搾取しているみたい ・定期的なハウスクリーニングは留守の時などに頼む場合もありますよね。そういうとき会社の信頼度が問われると思う。 ・公園の掃除のおばさんに、ベンチに座っていたらハイハイどいてどいて、といわれたことぐらいかな ・仲間内での無駄話が多くて、家財をぞんざいに扱う態度。 ・布団クリーニング、無料で３０分かからず終わります。と言われ（どうしても！と頼まれ）お願いしたら、３時間も掃除機を勧められ、断ったら、怒っていた。電話のときはやさしいお姉さんだったのに、来たヒトはしつこいおじさんだった。 ・家の中に入るので、プライバシーが心配。また、女子どもだけの場合、男性を家の中に入れるのも抵抗がある。 ・挨拶しても無視されたことがある。 ・仕事中にぺちゃくちゃと私語が多く、仕事が遅い業者。 ・いかにも主婦業の延長といったかんじの仕事ぶりで、プライバシーに興味をしめす。 ・勝手に物を移動したり、引き出しを開ける人 ・掃除が終わったとの連絡が入り，見に行くと廊下やトイレがびしょびしょだった

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